Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones
CastNatural – Productos Naturales
En CastNatural, trabajamos para ofrecer productos naturales de alta calidad. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones:
1. Comprobante de compra
Para cualquier cambio o devolución, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago o número de pedido.
Recomendamos registrar correctamente tu correo electrónico al momento de la compra para facilitar el envío de la confirmación y soporte posterior.
2. Plazo para cambios o devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 7 días habiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que el producto sea aceptado, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado
Estar sellado y sin señales de uso
Conservar su empaque original
Incluir todos sus accesorios o elementos originales (si aplica)
3. Proceso de revisión
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará su estado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad de inventario)
Nota de crédito para usar en nuestra tienda online
Solicitud de reembolso (según condiciones del punto 6)
CastNatural se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Nota de crédito
En caso de emitirse una nota de crédito:
Será válida únicamente para compras en nuestra tienda online
Deberá utilizarse en una sola compra
Tendrá una vigencia de 6 meses
Es personal e intransferible
5. Productos que no admiten cambio o devolución
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:
Productos naturales consumibles abiertos (suplementos, alimentos, bebidas, etc.)
Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados
Productos en promoción o liquidación
Productos personalizados o por encargo especial
En estos casos, únicamente aplicará garantía por defectos de fabricación, si corresponde.
6. Reembolso de dinero
Si el cliente solicita devolución de dinero y esta es aprobada:
Para pagos con tarjeta débito o crédito: se realizará un reverso a la misma forma de pago. El tiempo de procesamiento depende del banco y puede tardar entre 10 a 30 días calendario.
Para pagos por transferencia o medios electrónicos: el reembolso se realizará a una cuenta bancaria suministrada por el cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error en el despacho o producto defectuoso.
7. Productos dañados o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o videos) al correo o WhatsApp oficial.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, asumiremos el cambio sin costo adicional.
8. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte a:
📧 Correo: castnatural2212@gmail.com
📱 Celular / WhatsApp: 310 371 0851
Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m