Política de envío

Política de Envíos – CastNatural
En CastNatural, trabajamos para que recibas tus productos naturales de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia.
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Si tienes dudas sobre la cobertura en tu municipio, puedes contactarnos a:
📧 castnatural2212@gmail.com
📱 310 371 0851
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la confirmación correspondiente.
3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles
⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, clima, novedades de la transportadora o temporadas de alta demanda.
4. Costos de envío
El costo del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra y dependerá de:
Ciudad de destino
Peso y volumen del pedido
En ocasiones especiales, CastNatural podrá ofrecer promociones con envío gratis, las cuales serán informadas en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, podrás solicitar la información de seguimiento escribiéndonos a nuestros canales oficiales.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.
Si el pedido es devuelto por:
Dirección incorrecta
Datos incompletos
No disponibilidad del cliente en la entrega
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Retrasos o inconvenientes
Si tu pedido presenta retrasos fuera del tiempo estimado, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a verificar el estado del envío:
📧 castnatural2212@gmail.com
📱 310 371 0851
8. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega en mal estado:
Toma fotos claras del paquete y del producto.
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibido.
Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución lo antes posible.